当前位置:首页 > 范文 >

护理服务心得体会

2023-05-06范文阅读 0

(一)

从开展优质服务以来,在我们科室主任、护士长的带领下,全体护士牢记:以病人为中心的服务宗旨,夯实基础护理,提供优质服务,扎实推进优质护理服务工作,朝着患者满意、社会满意、政府满意的目标不断前进。

在此期间,作为科室的一名护理人员,我感触颇多。护士长每周在病房征集意见,对病员提出的问题科室进行整改,如液体呼叫现象。通过护士长对护理人员工作的合理安排调整及大家积极参与,我们加强对输液病人的液体巡视,主动取液、加液,观察用药后的不良反应,以及向病员介绍治疗护士及输液的用药目的等。工作开展以来,液体呼叫现象明显减少,得到病员的好评,我们还需继续努力!

护士长还要求我们每班次接收的新病员,向病员做自我介绍,介绍科主任、护士长、主管医生、主管护士、环境、作息时间、规章制度以及病员的权利和义务,为病员讲解疾病相关的健康知识、注意事项,使病员了解自己的病情,帮助病员尽早完成角色转变,同时每日的晨间护理由以前的4名护理人员增加为6~8 人,要求床铺清洁、整洁,床上床下不能堆过多的物品,每日的早班还排出了相关责任人,如晨间交班时发现哪个病员床单有污渍未更换,她会找到相关责任人给予及时更换,并教导我们加强责任心,做好每一件小事,要用心服务,我们每位护士都牢记于心。

(二)

随着我院优质护理服务的开展,全院掀起了一股创优质服务的热潮,本着一切都是为了病人的服务宗旨,全院护理人员都积极的参与其中。我科从开展创优活动以来,全科室护理人员在护士长的带领下积极响应,朝着以病人为中心服务理念不断进步。正所谓己所不欲,勿施于人,从我做起,事事从细节做起,我也不能落人后。

以前的我:以前总觉得病人只在病房呆一段时间就会出院,他们根本不会记得我们护理人员谁是谁,所以面对病人或者家属我不会说除了治疗以外的事,做完自己的事就离开病房;以前我从不和病人或家属聊天或者开点无伤大雅的玩笑;以前做基础护理的时候,我不会向病人很详细的解释操作目的,操作中也不会很主动的关心病人;以前病人液体输完了来叫我加液体,我会叫他等一等;以前病人来查询费用明细,我会叫他去找总务老师;

从优质护理服务活动开展后,现在的我:会积极主动的向病人介绍自己,会微笑的和病人或者家属打招呼,会偶尔和病人或家属开开小玩笑,用我自己的方式感染他们,让他们能放松一下心情。做各项基础护理的时候,我会很耐心的讲解这么做对病人有什么好处,也会关心病人在我做各项基础护理时有哪些不舒服,而选择等他们适应了再接着做。病人在费用方面有什么不清楚的,如果我不是很忙的话,我会马上给他查清楚。现在有病人叫液体,我会马上询问是输完了还是液体不通畅,根据情况给病人解决问题。这些虽然只是小小的改变,但我会继续努力争取为每一位患者带去更优质的服务,从我做起,从小事做起,正是体现了天下难事,必做于易;天下大事,必做于细。

(三)

从优质服务开展以来,很多让我发自内心的'感受和想法。每个人也为其自己对优质服务的理解而作出了自己特色的优质举措。而我觉得加强沟通是共建和谐医患关系的重要内容之一,因为沟通是架起医患关系的桥梁,作为医护人员应主动营造医患双方相互尊重、相互沟通、彼此配合和共担风险的医疗氛围。

首先,要建立医患信任关系。尽管医患关系不和谐的成因有多种,但医患之间缺乏真诚的信任仍是主因。目前,因为种种原因,不能满足患者对多元化医疗服务的需求,使患者信任度降低。建立医患信任的主导是医护人员,只要我们切实转变服务意识,做到认真诊疗、合理用药,帮助患者早日康复,才能在工作中偶有失误的情况下,也能得到患者的理解。

其次,医务人员须与患者真诚沟通,.因医务人员不愿与患者沟通,或者不会沟通、沟通不到位而引起的医患矛盾占绝大多数。所以,改善医患紧张关系,应从规范我们的行为入手,强化医务人员的沟通意识,掌握沟通技巧,真诚与患者沟通。医患沟通并不复杂,只要在患者就诊、住院、检查、出院或存有异议时,多说一些安慰、解释、鼓励的话,就可以收到良好的效果。

第三,医务人员的责任意识要通过细节服务来体现。由于医疗服务维系的是患者身体健康和生命安危,医务人员对工作忙累不应有任何抱怨。因此,应强化医务人员的责任意识和服务意识并要从点滴做起。

(四)

在服务行业,客户的口碑至关重要。人说:金杯银杯不如别人的口碑。而想要赢得好的口碑,就要求从业人员要有良好的素质,能为客户提供优质满意的服务。既然服务行业总体要求如此,作为其成员的陪护行业更是要求陪护员们要有良好的素质。

为了达到这一目的,陪护管理办公室利用每月的员工例会,于 20xx年9月15日下午,邀请外六江英老师对陪护员们进行了职业道德规范及五心教育方面的知识培训。江英老师利用电脑、投影仪等设备,用生动形象的图片及文字对陪护员们进行了展示,让陪护员们在不知不觉中就学到了很多知识,获益颇多。

在培训结束后,很多陪护员还将江英老师给包围在了办公室,询问很多关于职业道德方面的知识,不让她离开。

以前,我们几乎每次都是针对陪护专业知识在培训,这次,我们特意将职业道德规范及五心教育提出来专门培训,足见其重要性。我们希望,在本次培训后,陪护员们能将学到的知识用于实践中,为我们的病员提供更好的服务。

本站文章均来自互联网,仅供学习参考,如有侵犯您的版权,请邮箱联系我们删除!

猜你喜欢

  • 暑假社会实践心得体会

    当听到学校有“三下乡”这个活动的时候,我感到非常高兴,下定决心要参加这次“三下乡”活动,觉得这是一次非常有意义的活动,职校学生暑期三下乡社会实践心得体会。后来我报名参加了,终于成为了一位

    1考试2023-04-24
  • 解除劳动合同样本(集锦7篇)

    解除劳动合同样本(1)解除或终止劳动合同协议书第一条:根据双方签定的劳动合同,用人单位(甲方)按以下合同条款之一()原因决定解除、终止与乙方签定的劳动合同。 1、合同期限届满,不再续订新的劳动合同

    2合同2023-04-17
  • 高中数学学霸提分秘籍:必修五知识点总结

    1、数形结合法,由题目条件,作出符合题意的图形或图象,借助图形或图象的直观性,经过简单的推理或计算,从而得出答案的方法。高中数学数形结合的好处就是直观,甚至可以用量角尺直接量出结果来。2、递

    0考试2023-04-25
  • 黑美人西瓜什么时候成熟

    黑美人西瓜是西瓜的一个品种,现在市面上比较少见了,因为黑美人西瓜虽然很便宜,但口感并不是很好,所以瓜农们渐渐放弃了这个品种,虽说现在黑美人西瓜还有售卖,但购买时需要仔细挑选,不然就很难买到甜甜的西瓜。黑美人西瓜什么

    0生活2023-03-20
  • 电梯坏了维修基金千万别签字

    电梯坏了一般是需要找到是什么原因,归谁负责就去修理的,并不是一开始就动用维修基金,有可能是开发商的问题,那就归开发商负责,而不是动用自己的维修基金去修理,具体可以看看不懂就问带来的介绍吧!电梯坏了维修基金千万别签字

    0生活2023-03-19
  • 关心的成语(热门7篇)

    关心的成语(1)心直口快心急如焚心急火燎心照不宣心悦诚服心烦意乱心绪不宁心安理得心灵手巧心惊肉跳心旷神怡心花怒放心不在焉心驰神往心无旁骛心灰意冷心潮澎湃心浮气躁心灰意懒心满意足心神

    0考试2023-04-28
  • 委托担保合同(汇集15篇)

    委托担保合同(1)委保字〔20xx〕第 号 甲方(借款人):乙方: 担保公司甲方需在 (银行)借款,请求乙方为其借款提供担保;经甲、乙双方共同协商订立本合同。第一条 甲方借款金额共计 万元(金额以借款发

    3合同2023-04-19
  • 机跟哪个生肖有关

      机跟鸡的生肖有关,生肖又叫属相,是中国与十二地支相配以人出生年份的十二种动物。生肖包括鼠、牛、虎、兔、龙、蛇、马、羊、猴、鸡、狗、猪。十二生肖的起源与动物崇拜有关。据湖北云梦睡虎地和甘肃天水放马滩出土

    1动物2023-01-30
  • 脱氧核糖是什么梗

      公司妹纸很都很喜欢吃糖,爱吃糖的女孩子运气不会太差!最近居然让请我请她吃“脱氧核糖”,我吃的糖少读的书也少你不要骗我,不就是歧视我没文化看不懂是吧,这种姑娘一定不可深交。但是姑娘可以不交,学习的脚

    1流行2023-02-27
  • 麦当劳迪士尼5周年盲盒玩具怎么玩

    麦当劳最近和上海迪士尼联名儿童套餐玩具——迪士尼5周年盲袋玩具,它一共有好几个人物的玩具,比如米奇米妮、唐老鸭、黛丝等等。每一款的特效也是不一样的,并且这几款可以拼成一个小火车的样子,是比较受欢迎的。麦当劳迪

    0生活2023-03-18